Descargar Libro: Historias Como Consumidor

Todos hemos tenido en algún momento de nuestras vidas, inconvenientes con cualquier producto o servicio. Una factura equivocada, un vendedor fraudulento de viviendas, una reserva hotelera con publicidad engañosa, un carro con defectos de fábrica, una comida sucia, fallas en producto o baja calidad, incumplimiento de garantías y cupones sin valor, son unas de las tantas historias que se presentan en este documento de estudio, que va a ser de gran utilidad para los profesionales de marketing y de ética. También vale la pena resaltar que hay empresas que viven en torno al consumidor y promueven la calidad y la ética. Las historias aquí presentadas son de la vida real y vividas por personas que dieron su testimonio o han sido vivencias de la escritora de este documento. En este documentos se presentan 9 casos que sirven de estudio, ya que ha hecho parte de la lucha por lograr la garantía y que se le respeten los derechos como consumidor. Casos muy interesantes con Cinescar, Booking, Banco Colpatria, Metrotel entre otras. El mayor problema es que en muchas oportunidades el productor le asigna la responsabilidad al proveedor y este a su vez al productor, llevando al consumidor a un círculo vicioso que llega al punto que obliga al consumidor a desistir de la reclamación y eso no puede pasar. Por eso es tan importante que el consumidor se informe sobre la manera cómo presentar su queja, reclamo, denuncia. A quien acudir en primera instancia, conocer que organismo del estado regula ese sector en su país. La autora con este documento pretende que sea un documento de apoyo a la docencia en cátedras como marketing, servicio al cliente y ética. Todos los consumidores tenemos derechos a exigir la efectividad de la garantía, ya sea por reparación de daños causados a los bienes en la prestación de servicios que suponen su entrega, o por publicidad e información engañosa, o por producto defectuoso

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